疫情期间，网络舆论热点频出，网络舆情热度居高不下。为探讨在疫情中舆论的引导情况与治理效果，南京财经大学新闻学院“重大疫情中的舆论引导与治理”调查小组通过线下走访咨询的方式，在2020年8月，对所在市镇的疫情舆论引导与治理工作展开调研。
面对当前网络舆论的复杂态势，应对时刻潜伏的舆情风险，全面把握当前网络舆论特点至关重要。为此，加强网络舆论引导，不仅有助于防范化解舆情风险、凝聚社会共识，而且可以强化战“疫”信心，对于打赢疫情防控阻击战具有重要意义。
8月11日，南京财经大学暑期实践调研团队——重大疫情中舆论引导与治理调查小组前往连云港市海州区政府对信访局局长金萍进行采访。
通过采访，课题组发现，政府在舆情引导和治理方面做得十分到位。金局长告诉课题组，海州区政府在舆情引导工作上的引导方法较为多元，网络舆情沟通顺畅，应急措施也较为完整。例如，通过“两微一端”的方式，设置专人24小时值班，以全面快速获取舆情。在疫情初期，政府各部门的联动沟通性较强，对于突发的舆情也能发挥出正向的引导作用，对于交通等方面的信息汇总也能有效了解当下疫情态势。通过宣传标语、电子大屏、观看淮海戏等戏剧演出，居民的疫情紧张情绪也得到了有效的缓解。而对于舆情的治理方面，政府与公安部门合作对发布谣言者“先谈话，再打击”策略，对舆情引导治理机制执行思路较为完善。
（调查小组组员前往海洲区信访局并与信访局局长合影 金滟提供）
8月12日，暑期实践调查研究小组前往常州市委宣传部新闻处进行实地采访。通过采访了解到：在此次疫情期间，新闻处与市委网信办共同应对网络舆情，集中处理和应对重大突发事件。
疫情期间，常州市委宣传部通过辟谣联盟，把各自媒体和政府的新媒体平台，都纳入到联盟之中，一旦监测到谣言信息，宣传部迅速通过权威媒体来发布实时确切消息，第一时间解疑释惑，粉碎谣言。在采访过程中，团队得知，网信办获取信息以后，疫情防控宣传组会立即将信息审核核实，新闻处用联络机制，将市委宣传部、各辖市区委宣传部以及市各级重点宣传媒体三级联动，及时向全市所有媒体发布。市委宣传部同样重视基层政府组织新闻宣传工作，确保基层获取信息途径。另外，在疫情期间，网信办有一支专门的舆情研判队伍，预判舆论发酵节点，能够做到提前做好准备，有条不紊的进行舆论引导工作。舆情回落期，政府同样关注民众后期心理疏导，卫健委专门成立一支心理干预小组，定期投放一些公益广告，媒体平台后续持续图推送疫情发展与防护保障措施，政府组织也有对于一线医护人员志愿者工作者实行政策优抚优待和心理咨询与疏导。
（组员在采访常州市政府宣传部长并做相关记录 许诺提供）
8月13日，调查小组小分队赴安徽省合肥市庐江县白湖镇人民政府进行暑期实践课题调查。白湖镇人民政府宣传委员接受了团队的采访。
调查小组了解到，白湖镇是庐江县面积最大、人口最多的地区。在新冠疫情期间防疫压力较大，但白湖镇政府及时有效地采取了一系列防控措施。至今为止，白湖镇未发现新冠肺炎感染者。在疫情期间，白湖镇政府以微信公众号、微博等新媒体为主要阵地，向白湖镇居民科普新冠肺炎基本知识及防控手段，同时将为防疫工作做出突出贡献的先进个人事例编写成微信推文，向公众宣扬防疫事迹。
随后，调查小组采访了宣传部干事荀思洁。荀思洁在疫情期间主要负责白湖镇政府微信公众号推文的编辑，以及关注网络舆情。通过对荀思洁的采访，调查小组了解到：新冠疫情期间，白湖镇并未出现大规模的舆情，部分小规模传播的谣言也在第一时间被县级舆情监测机制捕捉到，并上报处理，因此网络舆论环境整体平稳。此外，在疫情期间，白湖镇居民可通过政府热线、微信公众号、微博、政府网站等多种途径向白湖镇政府提问，白湖镇政府有特设人员关注提问情况，并进行解答，努力做到第一时间解决群众的问题。
（组员对白湖镇宣传干事进行采访 柏云飞提供）
舆论引导是诸多政府机关网信工作的重要部分，融媒体时代下政府的新闻宣传工作面临很多挑战。疫情期间，各级市政府宣传部在采核发等各环节都切实把好了舆论导向关，把握好时效度，树立了正确的舆论思维，产生了积极正向的社会影响。在疫情来临时，政府通过“听民声，观民意”的方式将人民放在了首位，真正做到了“全心全意为人民服务”，也起到了网络舆情正向宣传与引导的作用。
通讯员 张佩瑶
