受到新冠疫情的影响，很多人无法及时归还银行信用卡账单和房贷，所以人们十分关心个人征信是否会因为还款逾期而受到影响，以及是否会受到相关处罚？
对此，7月20日工商管理学院一实践团队就“新冠肺炎期间对部分银行业务调整”情况进行了线上的网络调研。队长罗竟疑和队员李鑫玉通过下载银行官方app咨询客服的方式与渤海银行、南京银行、交通银行、上海银行、华夏银行、浦发银行六家银行取得了联系，主要询问疫情期间客户无法及时归还房贷、信用卡等问题是否有针对性的应对政策。在联系的过程中除浦发银行人工客服以及电话客服联系困难外，大部分银行均能从app的人工客服以及微信公众号客服得到回答。同时队长罗竟疑在新闻网站搜集了部分相关新闻，以了解疫情期间银行的相关动向，包括是否实施延期还款的政策、是否发生银行与用户之间还款方面的纠纷等等，队内后期对得到的信息进行了总结。
经对几家银行开展调查发现，针对疫情期间还款困难的问题，这些银行都对此实施了相关举措：对参与疫情防控、居家隔离无收入、新冠肺炎患者等人员采取了人性化的宽松政策，用户可以向银行申请，符合条件的便可以根据银行要求延期还款或是降低利息等，个人征信也不会受到影响。
上海银行咨询客服截图
渤海银行咨询客服截图
通过对南京银行app的在线客服的咨询可知：南京银行对从前按时全额且未取现的银行卡顾客提供三天的还款宽限期，只要在宽限期内按时还最低还款额，就只计收未还款项部分的利息，不计收滞纳金，不计收罚息，不做逾期处理。上海银行也鼓励通过亲友手机银行、网上银行等平台转账按时还款，个别银行也可以在条件满足是减免逾期罚息，但具体利息需要依据情况而定，而且满足要求的人群有限。在所调查的六家银行卡中，除浦发银行提到对受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户可以合理延后还款期限外，其他五家银行对一般性由于疫情导致家庭收入下降的客户并没有有效的缓解政策，顾客仍需按时还款。
通过对从各银行所收集到的信息进行总结分析，工商管理实践团队发现，在面对重大疫情时，银行能够为顾客做出适当的让步与调整，减少客户利益的损失。虽然受众有限，但体现了人性化的色彩，顺应了国家的政策导向，对国家经历疫情后经济的恢复也具有一定的好处。如果银行能够继续从贷款方面放宽限制，给予在疫情期间受到重创资金周转困难的小微企业以资金上的帮助，将会更加有利于实现银行与客户的双赢和国家经济的复苏。此外，调研团队将继续对银行在疫情期间的线上服务等方面开展调查。
通讯员：李鑫玉
