时移世易，而今生活服务业面临转型危机，又恰逢新冠疫情的影响，服务行业处境愈发艰难。“守、破、立”是各生活服务业转型发展的重点，为了更好的研究服务业转型升级，我校工商管理学院“杰尼杰尼杰”团队于8月9日—8月11日在南京市新街口等客流量大的商圈进行了关于南京市生活服务业满意度测评的线上满意度调研活动。
图表一 “杰尼杰尼杰”暑期实践团队新街口合照 张沈宇摄
守得云开，“雾霁”初散
8月9日至11日，团队成员分别在南京市新街口德基广场、太平洋百货、东方福莱德、中央商场等人流量多的商场进行问卷调查。
团队成员对调查问卷的结果进行了统计与分析，整理后发现后疫情时代，“旅游业、交通业、医疗业、零售业、网络购物业、教育业”为代表的生活服务业正在逐步恢复元气，公众对各行业在疫情期间的处理方式和执行力也比较满意。
数据显示，在10分制测评中，网络购物业、交通业、医疗业因为在疫情中后期管控严格，消费者通过这些行业的及时转变，在疫情期间也能获取令人满意的服务，所以公众服务满意度较高，分别为7.78、7.76、7.71。同时，由于疫情冲击，教育业和旅游业恢复时间较为漫长，而零售业面临着网络购物和线下疫情管控的双重压力，想达到昔日的辉煌“道阻且长”，所以公众满意度相对较低，分别为7.66、7.62、7.61。
图表二 南京市生活服务业满意度调查
综上所述，南京市各生活服务业正在往好的态势发展，经济恢复也较快。南京理工大学研究生陆同学对队员描述了自己眼中疫情下的南京：“南京市各行业在疫情时管控做得很到位，进商场都会监测体温，地铁、公交等出行也都提醒乘客佩戴口罩，而且学校也都会很贴心的为我们准备各种线上的教学课程，现在也生活也都步入正轨。疫情不会击垮我们，而是让我看到了团结、奋斗、无惧的时代精神。”
图表三 团队成员向市民发放问卷 严马摄
寻求突破，勇立“潮头”
虽然目前生活服务业在后疫情时代恢复良好，但是从长远角度来看，各行业的危机处理和风险管控能力不足，加上许多新问题、新变化，如何才能保持行业健康持久的发展，这次疫情给各行业中的企业敲响警钟——不“破”难“立”，不“立”难“存”！
调研过程中，小队成员了解到，绝大多数消费者对于旅游业排队等候时间过长尤为不满，景区内公厕少、乱收费现象等问题也较为普遍。在以后面对危机处理时，如何使消费者足不出户就能体验线上景点游览便是一个值得探讨的问题。再如，66.23%的受访群众觉得“填鸭式教学”一直是教育业被人诟病的难处，提升线上教学质量，丰富线上教学趣味性等问题也是被热议最多的话题。
对此，各生活服务业应当认清现实，对症下药，寻求多元化解决途径，达成行业、企业的转型升级。如一些景点可以联动旅行社推出多样化票种，如“快速通票”等，满足不同需求层次的消费者；学校更应加强“寓教于乐”的教育理念，培养学生学习的乐趣，达成主动式教学；同时各网络教育平台加强与学校和家长的沟通联动，搭建起线上教学与线下授课的桥梁。
图表四 教育业现存问题饼图分析
公共服务业作为与国民生活息息相关的行业，对于国民经济和社会发展起着重要的作用。它的转型升级不光是特定疫情下的考验，更是时代浪潮下的磨砺！唯有做好“守、破、立”方可展现“后浪”精神，对于其他行业乃至国民经济具有重要借鉴意义！
通讯员：张沈宇
