随着快递业不断发展，社会上逐渐产生了新生事物——智能快递柜。智能快递柜是一个由客户自助寄取的智能柜，但随着智能快递柜的兴起，也产生了许多隐患。由此，我校营销与物流管理学院的“快递来了”实践团队在7月10日至7月25日在南京和南通进行了实地调研，并且采用了线上发布问卷、线下调查的方式，分别对社会人群对丰巢智能柜的寄件的使用情况进行了调查。
南京亚东城西区的丰巢快递柜 左晨露 摄
直面剖析，有理有据
7月10号至7月15日，“快递来了”实践团队通过线上发布问卷的方式，对丰巢智能柜的寄件情况展开网上问卷调查活动。截止至7月15日，团队共回收了304份有效问卷，在这304位调查对象中，有265人选择快递点寄件，且61.18%的调查对象表示自己家或者公司附近都没有丰巢智能柜，由此不难看出丰巢智能柜的普及度并不高，而且宣传度也不够。
而对于使用过丰巢智能柜的用户，调查结果显示使用智能柜寄件在一定程度上给大众的生活带了便利，节约了寄件时间，提供了24小时自助服务，不受时间限制；但是还是存在一些问题，例如快递柜规模比较小，寄件大小有限制，客服解决问题的速度比较慢，服务水平不高等等。总体而言，用户对于丰巢智能柜的寄件模式还是较为满意的。
实地调查，亲自体验
为了更好了解丰巢智能柜的使用情况，小组成员于7月20日前往南京市秦淮区七家湾96号楼的丰巢快递柜网点，亲自体验了丰巢快递柜自寄服务。就地理位置而言，这个快递柜放置在容易被注意到的空旷地带，但它不像别的丰巢网点的快递柜是通体绿色的，而是以白色为主体，不够醒目。之后队员了解到，其实七家湾的丰巢快递柜采用柜体广告的外观，目的是和一些商家建立良好的985棋牌娱乐的合作伙伴关系。
就整个调研过程而言，队员得到如下反馈：首先，快递柜提示寄件流程与实际寄件流程不符；其次，需要手机和电子屏双重操作；然后，就是寄件收费问题，而就此次小组队员寄件而言，快递柜收费是较为合理的；最后，快递员的揽件速度很快，并且会发消息给用户提示物品已被揽收，这是很多快递点都做不到的一点。
小组队员通过采访得知，尽管大众初次寄件的寄件过程很复杂，但对于经常使用丰巢快递柜寄件的用户来说，用快递柜寄件只需要10分钟，远快于去快递点寄件，对大众的生活带来了极大的便利。
成员试用丰巢智能柜 于姗灵 摄
采访完善，概括总结
为了进一步完善本次关于丰巢智能柜的问卷调查，小组成员于2019年7月24日在南通市随机选取了一些人进行了线下的调查。
调查发现被调查者们大多都选择去快递点寄快递，原因如下：本地区或工作学习的地方没有设立丰巢快递柜；快递柜点距离较远，不方便平时寄快递；被调查者认为快递柜寄快递不能够快速及时的开始寄送，以及快递发生问题时不能够快速的找到责任人和处理问题。
在问及若使用快递柜寄快递时，寄送费用相对于快递点较高，但距离较近时，是否可以接受，王先生告诉团队，如果快递柜距离较近而且服务较好的话，价格不在他的考虑范围内；仇女士说：如果价格相差不是很离谱，在以上条件下还是可以接受的。
在被调查人员中，有一位曾经从事过快递投递的徐先生，他说：快递柜不管是对于投递者还是取件者都是非常方便的，而且快递柜在时间方面不像快递点，有时间限制，他认为这一点是非常好的；此外，快递柜寄送快递的安全性也是很高的，因此他很希望周边会有快递柜。对于快递柜按照格口大小对快递收费，他表示理解并愿意配合。
总的来说，在被调查人员中只有极少数人使用过快递柜寄快递，并且这些人对于快递柜都给予了很高的评价，此外也很希望可以在周边设置快递柜。然而，还有绝大多数的人没有听说过丰巢快递柜，希望丰巢快递柜公司在往后发展的过程中可以关注一下这个方面。
队员采访用户 卢秋旭 摄
针对这些问题，调查小队给出了一些建议：加大丰巢快递柜的宣传力度，在更多的地方设立丰巢快递柜；改进快递柜的设计，方便用户寄件；与顺丰、韵达等快递公司协商运费，避免出现额外收费的情况；提高快递员及客服的服务水平等等。
很显然，快递柜自寄是快递柜产业发展的必然结果，丰巢快递柜的自寄模式更是其中的典型。通过这次关于丰巢快递柜的调研，“快递来了”小队深入了解了丰巢快递柜，并且对其寄件模式进行了深入分析。虽然目前丰巢快递柜自寄还存在着不少问题，其中最大的问题是这种寄件模式的普及度还不够高，但是它仍然有着良好的发展前景，是未来生活的重要一员，而“快递来了”小队也将持续关注这种寄件模式的发展。
全体成员合影 陈同学 摄
