随着快递业不断发展，社会上逐渐产生了新生事物——智能快递柜。智能快递柜是一个由客户自助寄取的智能柜，但随着智能快递柜的兴起，也产生了许多隐患。由此，我校营销与物流管理学院的“快递来了”实践团队在7月18日至7月25日在南京和南通进行了实地调研，并且采用了线上发布问卷、线下调查的方式，分别对社会人群对丰巢快递柜寄件的使用情况进行了调查。
南京亚东城西区的丰巢快递柜 左晨露 摄
7月18号，小组成员通过线上发布问卷的方式，对304位社会人群使用丰巢快递柜的情况实施了调查。在这304位调查对象中，有265人选择快递点寄件，而且61.18%的调查对象的家或者公司附近都没有丰巢智能柜，就此问卷结果而言，丰巢快递柜的普及度并不高，一些普通小区或者乡下都没有设立丰巢快递柜，而且宣传度也不够，存在一部分人甚至没听过丰巢快递柜这个名称。
问卷试题的结果图 左晨露 摄
并且由调查结果显示，对于使用过快递柜的用户，他们认为家或者公司附近设有丰巢智能柜在一定程度上给他们的生活带来了便利，比如寄件更加方便，同时也节约了时间，离家较近，不需要特意外出到快递点寄件等等，最主要的是快递柜是24小时自助服务，时间上没有限制。对于没有使用过的用户，他们也期待家里或公司附近设有丰巢快递柜，相信快递柜会给他们的生活带来便利，并且拥有一个很好的寄件体验。但是同时也有很多人表明，丰巢智能柜寄件虽然方便，但是规模比较小，寄件大小有限制，其中还出现了快递员突然要求增加快递费的现象，对此使用过丰巢快递柜的近半数的用户表示这是不能接受的和无法理解。
通过此次初步调查可以了解到，丰巢快递柜可以给大众的生活带来便利，但还是存在着不少的问题，其中快递柜的普及度和宣传度以及运费问题是需要关注的重点问题。
为了扩大调查范围和进一步了解大众使用丰巢快递柜的寄件情况，7月25日，小组成员兵分二路，分别在南京和南通两大城市展开调查。通过发放纸质问卷和询问当地居民等方式，重点对小区居民使用快递柜寄件的情况与意见进行了调查分析。
成员试用丰巢快递柜 于姗灵 摄
经过两组小队调查结果统计显示， 对于一些年轻用户，他们使用快递柜完成寄件的时间通常在10分钟左右，认为操作简单，节约了时间，但对于一些年纪比较大只是略懂手机操作的中老年人来说，就比较困难，尤其是第一次使用快递柜的话还需要完成实名认证，相对增加了一定的难度，但大众也表明实名认证有助于丰巢的安全管理，对用户也是一种保障，对此是认可的。
并且小组调查发现，人们使用丰巢智能柜的过程中，还出现了物品被吞无法取回、快递员长时间不取件不发件导致使用快递柜的商家的买卖出现时间差错等问题，而且当快递柜出现问题之后人们找不到人负责，就算找到人之后，解决问题的速度也很慢，这也是大众最难以忍受的一个问题，也是丰巢快递柜需要改进的一个地方。
针对这些问题，调查小队给出了一些建议：加大丰巢快递柜的宣传力度，在更多的地方设立丰巢快递柜；改进快递柜的设计，方便用户寄件；与顺丰、韵达等快递公司协商运费，避免出现额外收费的情况；利用科技对快递柜设置语音服务，为中老年人提供方便；提高快递员及客服的服务水平等等。只有不断改进，丰巢快递柜才能更好地服务大众。
很显然，快递柜自寄是快递柜产业发展的必然结果，丰巢快递柜的自寄模式更是其中的典型。通过这次关于丰巢快递柜的调研，“快递来了”小队深入了解了丰巢快递柜，并且对其寄件模式进行了深入分析，虽然目前丰巢快递柜自寄还存在着不少问题，其中最大的问题是这种寄件模式的普及度还不够高，但是它仍然有着良好的发展前景，是未来生活的重要一员，而“快递来了”小队也将持续关注这种寄件模式的发展。
全体成员合影 陈同学 摄
