为了了解我国“互联网 ”与社区服务相结合的运行方式，更好地理解我国为加快政府主导和企业协同功能的社区服务所设立的“一网通办”大前提下智慧社区的功能模式和发展现状，我校会计学院“2019智慧社区调查队”于7月10日至7月14日走近苏州工业园区，走访社区管理层相关负责人，深入探究智慧社区的运行发展及其与“一网通办”之间的关系。
社区委员会和社区工作站贴近民生，分工协作
7月10日，团队在景城社区书记的带领下，对苏州中央景城小区的社区居委会和社区工作站进行了简单地采访提问。团队成员了解到，在居委会和社区工作站分工的模式下，苏州工业园区的智慧社区秉承着便利民政的原则，进行线上线下统一的惠民工程服务，关注着居民生活的方方面面。
工作站负责人为队员介绍智慧社区平台 陈秋怡/摄影
工作站相关负责人介绍，网络平台承担起沟通的桥梁作用，即智慧社区工作人员通过该网站来进行信息的发布和采集，而社区居民在该平台上传相关文件资料，办理相关手续。网络平台的构建及良好管理，促使着日常工作的高效完成，化繁为简，便利双方。在调研过程中，团队成员将线上问卷与线下采访相结合，结果显示：网站只起到了单向信息传递功能，居民对于平台的“意见箱”反馈功能知晓度与使用频率均不高，工作人员无法通过平台得到居民的建议，解决居民的困惑。
智慧社区平台现行模式介绍及未来转型 陈秋怡/摄影
社区工作委员会统筹规划，模式创新
7月14日，团队来到月亮湾社工委，与书记及其智慧社区相关负责人进行了交流。团队成员从中了解到，智慧社区在苏州工业园区的整体定义，属于政务层面的狭义定义，其包含在“一网通办”政策的创新试点中，成为其不可或缺的组成部分。
队员们来到苏州工业园区月亮湾社区工作委员会 陈秋怡/摄影
月亮湾社工委书记为队员们解答问题 陈秋怡/摄影
大数据的收集、分析和使用是智慧社区运行的重要手段。通过大数据的分析，社区更加详细地了解居民的个人及家庭情况，并且提供律师咨询，证件材料办理等基础服务。而这正是呼应了中央简化社区政务工作流程，协同企业的“少跑几次”理想目标，有利于尽快落实解决群众办事难点，全面提升政务服务能力，综合满足各方面的需求。但是，团队成员们深入了解后发现，苏州工业园区智慧社区从2015年起实施至今，仍存在很多尚未解决的问题。民众在相关事务中的被动性尚未得到较大改变，当然这也是大多数社区常见的问题：青年人生活工作忙绿，投身社区管理工作时间少：老年人缺乏相应的理论知识及操作技能。
智慧社区建设作为一个积极性、进步性的建设，符合我国时代发展要求，需要管理层和居民方的共同努力。苏州工业园区的智慧社区相关负责人在互联网联动民政服务的同时，也在督促相关部门不断研发新功能，使用新技术，为居民们带来更好的居住体验。而居民们应响应号召，更多地关注社区时事，积极配合智慧社区以及“一网通办”的相关工作，更主动地为自己的生活和社区的整体发展提供助力。
